Используйте этот трюк, чтобы выбрать лучший ресторан запасы
Большинство потребителей стоимость обслуживания клиентов. Таким образом, инвесторы, которые держат ставки в индустрии фаст-фуда, давали понятие, что если большинство людей не получают хорошее обслуживание клиентов в ресторане, они менее вероятно, чтобы вернуться и более правоподобны для того чтобы потратить свои деньги в другом месте.
С точки зрения инвестиций, обслуживания клиентов является более важным, чем вы могли бы понять. В то время как Репутация ресторана бренда обслуживание клиентов не единственный триггер для ее акции резко падают или растут, это отличный Барометр для здоровья компании и, следовательно, цену акций. (Для информации, связанной с промышленностью, см.: быстро случайные рестораны Переоценен?)
Если сотрудники хорошо подготовлены, это приведет к счастливых клиентов и рост продаж. Давайте взглянем на американский Индекс удовлетворенности клиентов для общества-обслуживание ресторанов, ежеквартальный обзор того, что думают клиенты О некоторых из самых известных ресторанов быстрого питания в США. С.
Как указано ниже, в каталоге представлено 17 отелей ресторанов в кабинете, и только один увидел повышение качества обслуживания клиентов за год. Выясняя, почему будет сложно, но это может относиться ко всем медийным шумом о своих сотрудниках недоплачивают, что может привести к недовольных сотрудников. Независимо от причины, в целом обслуживание клиентов производительность в ограниченных услуг ресторанов снизились на 3. 8% за год. С другой стороны, не все рестораны были частью исследования в прошлом году, поэтому мы не знаем, если их обслуживание клиентов улучшилось или ухудшилось. (Для связанного чтения, см.: цельные продукты: как акции реагируют на цене зонда?)
По номерам
Если вы обратите внимание на результаты в таблице ниже, Вы увидите модели, которые, вероятно, относятся к важности обслуживания клиентов. Даже для лучших исполнителей, по-прежнему существуют риски, но которые будут рассмотрены ниже. График показывает исследование, оценка обслуживания клиентов со 100 самыми высокими, в годовом исчислении (г / г) изменения в результат обслуживания клиентов, 1-год выполнения акции, 3-месячный запас производительности, дивидендная доходность, прибыль, и чистый доход. По выручке и чистой прибыли, а “Y” указывает стабильный рост за последние три финансовых года и “N” указывает на отсутствие последовательного роста в течение последних трех лет. (Подробнее см.: в Америке 10 самых быстрорастущих сетей ресторанов. )
В данное исследование были включены государственные и частные компании. Все показатели производительности состоянию на октября. 19, 2015.
Результат Обслуживания Клиентов
Изменения от предыдущего года
1 Год
3 Месяцев
Доходность
Компания
Чистый Доход
Чик-Фил-а
86
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Chipotle Мексиканской Гриль, Инк. (ЦМГ)
83
Н/Д
11. 99%
8. 56%
Н/Д
Г
Г
Panera Хлеб Сотрудничества. (ПНРА)
80
Н/Д
14%
5. 42%
Н/Д
Г
Н
Папа Джон Интернэшнл Инк. (PZZA)
78
-4. 9%
62. 60%
-10. 26%
0. 87%
Г
Г
Пицца Хат – Ням! Бренды, Инк. (Юм)
78
-4. 9%
7. 36%
-17. 88%
2. 36%
Н
Н
Данкин Брендов Группа, Inc. (DNKN)
78
4%
-4. 70%
-22. 96%
2. 44%
Г
Г
Метро
77
-1. 3%
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Пицца домино, Инк. (ДПЗ)
75
-6. 3%
27. 81%
-2. 25%
1. 10%
Г
Г
Маленький Цезарь
74
-7. 5%
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Корпорация Starbucks (вам)
74
-2. 6%
67. 56%
9. 77%
1. 05%
Г
Н
Арби
74
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Н/Д
Компания Венди (ЖИРОВИК)
73
-6. 4%
14. 08%
-8. 94%
2. 38%
Н
Г
Крылышки – ням! Бренды
73
-1. 4%
7. 36%
-17. 88%
1. 80%
Н
Н
Бургер Кинг – Ресторан Брендов Интернэшнл Инк. (ДКС)
72
-5. 3%
-2. 28% (с начала года)
-7. 05%
0. 82%
Г
Н
Тако Белл – Вкусняшка! Бренды
72
Никаких изменений
7. 36%
-17. 88%
1. 80%
Н
Н
Джек в коробке Inc. (Джек)
72
Н/Д
17. 53%
-14. 20%
1. 27%
Н
Н
Макдональдс корп. (МКД)
67
-5. 6%
18. 51%
8. 04%
3. 25%
Н
Н
Мельчайшие Анализ
Давайте сосредоточимся на публичных компаний в списке. Запас, который выделяется McDonald's, которая наблюдается в последнее время устойчивый рост после испытывают значительные провалы в конце января (до 88. 78) и конце августа (до 91. 21). Ее акции в настоящее время торгуется к северу от $104. Акции компании торгуются в 95-$диапазоне$100 в течение большей части 2015 года. Его щедрый 3. 25% доходности может показаться привлекательным, но одного взгляда на график МКД может вызвать забот. Макдональдс не предлагать гораздо больше потенциал роста в настоящее время, но благодаря сильным денежным потоком и размерами операций, он может оказать большую устойчивость на падающем рынке, чем большинство его сверстников. Его низкие оценки обслуживания клиентов может означать, что следует избегать как купить и держать акции, хотя. В любом случае, трейдеры должны ждать падения до удвоения. (Подробнее см.: имеет Макдональдс пика?)
Вы не заметили, что компании с высоким рейтингом обслуживания клиентов, как правило, обеспечивают стабильную верхней и нижней линии роста в течение последних трех финансовых лет? Это не совпадение. Хотя служба поддержки-это только один показатель, все начинается на самом верху, и менеджмента качества будет требовать качества на каждом уровне. Поэтому давайте исключим ресторанов, которые имеют низкие оценки обслуживания клиентов, и которые не смогли обеспечить стабильную производительность на верхней и нижней линии. (Подробнее см.: фаст-фуд против. Быстрый Случайный. )
Остается только четыре ресторана: Чипотле Мексиканский Гриль-бар, бренды папа Джон Данкин, и Пицца Домино. Вы можете удивиться, почему Старбакс не входит. Это большая компания, было многие года (и последние три месяца), но она ориентирована в первую очередь на средне - высоких-конечных потребителей. В текущих экономических условиях, когда цены на активы могут упасть, инвестиционный доход будет сокращаться, а расходы не будут сокращены, Старбакс, возможно, не самый лучший вариант. Потребителей не может быть, скорее всего, платить за их кофе.
Бренды dunkin' выдающийся (но не в хорошем смысле). Он видел его цена акций упадет почти на 23% за последние три месяца, отдавая все свои доходы 2015. На Октября. 1, он сообщил, что рост замедлился в третьем квартале, и что трафик в магазинах снизился. Она также объявила, что она закроет 100 магазинов в течение ближайших 15 месяцев, ссылаясь на сложное экономики и жесткой конкуренции на завтрак трафик. По крайней мере, его обслуживание клиентов видел большое улучшение; может быть, возможность покупки рядом?
Насколько chipotle мексиканской Гриль идет, он имеет больше возможностей роста, чем люди поймут, и это оказывает благоприятное задолженности к собственному капиталу. Компания делает все правильно, но акция торгуется на уровне премиум-класса, что делает его немного рискованным учитывать изменения экономической среды и конкуренции. Думаю, Qdoba, Юго-Западная Мос мангал, Salsarita, и нигде люди обедают (это не всегда мексиканская).
Теперь для пиццы: папа Джон видел до сих пор бурный рост в 2015 году даже после тормознув некоторые в августе. Она достигла пика в $78. 84 на 13 июля, но торгуется на $72-$диапазон 66 с середины августа. Все-таки это был до 23. 74% с начала года по состоянию на октябрь. 20, 2015, и, видя его высокий рейтинг обслуживания клиентов, это не удивительно, это все-таки "покупать" по мнению многих аналитиков. Аналогично, ДПЗ видел здоровую 2015 года, но сдался после достижения максимума в 119. 43 13 июля 2015. Это сейчас торгуется в 105-$диапазоне$112 и до 14. 88% с начала года. Недавно сказала домино, что, хотя ее прибыли выросли, они не оправдали оценок партии в связи с валютным давлением, что привело у. С. рост продаж.
Нижняя Линия
Обслуживание клиентов имеет большее значение, чем инвесторы понимают,. В действительности, оценка обслуживания клиентов в целом (не только в этом опросе) может дать намек на качество работы. Просто убедитесь, что исследование имеет большой выборки для получения точных результатов. Воедино приведенные выше цифры и текущей экономической конъюнктуры, бренды dunkin’, папа Джонс и доминос Пицца, вероятно, будут лучшие инвестиции на данный момент. Однако, если задает дефляция, как я думаю, что это будет, то это только на относительной основе. (Подробнее см.: может ли Макдональдс выжить против фаст-Кэжуал?)
Дэн Московиц не имеет никаких позиций в любой из компаний, названных в данной статье.
Похожие статьи
Как Использовать Топ-Компании Yahoo! Финансовые Инструменты
Зеленый Инвесторов Поддержать Социально Ответственные Фонды